Masonry Gallery Categories
bom atendimento no pós venda

18 jan Bom atendimento no pós-venda traz até 70% dos clientes para novas compras

Os canais de comunicação da empresa com o cliente estão cada vez mais disponíveis. Organizações estão presentes nas redes sociais, disponibilizam e-mails, atendimentos por chat, entre outros, para estreitar o relacionamento com seu cliente.

Atualmente, o relacionamento pós-venda não pode mais ser considerado um valor agregado, mas sim uma regra de gestão. É certo que nenhuma loja está isenta de problemas de atendimento, no entanto aquela que tem a capacidade de trazer a solução para o cliente, provavelmente reverterá a impressão negativa do mesmo.

De acordo com o Escritório de Assuntos do Consumidor (The Office of Consumer Affairs), em Washington , 56 a 70% dos clientes que se queixam retornam a fazer negócios com a loja caso o seu problema tenha sido resolvido. Quando se refere à conclusão de negócios adicionais, a estatística aumenta para 96%, se o cliente concluiu que a empresa agiu rapidamente na sua solicitação e fez o máximo possível para conquistar a sua satisfação.

Tudo é um processo de aprendizado e melhoria contínua das relações empresa e cliente. Planeje ações de relacionamento, treine seus funcionários para o atendimento pós-venda, seja por chat, telefone ou email. Eles precisam saber as informações sobre o produto vendido, a política da empresa, a linguagem que o cliente será tratado. Além disso, não se esqueça que é na pós-venda que se alcança as informações estratégicas que irão dar base às melhorias no processo de venda, além de identificar novas demandas e oportunidades.

Assim, torna-se cada mais indispensável, que a empresa esteja disponível em diversos canais de comunicação. Pense e repense em como está o seu atendimento pós-venda, pois ele pode evitar a propagação de más experiências, problemas judiciais com órgãos de defesa do consumidor e ainda transformar um experiência negativa em uma demonstração de seriedade e respeito ao cliente.

O bom atendimento resolve os problemas antes mesmo deles surgirem, e minimizam as falhas quando elas acontecem.

Conheça a ferramenta de chat online da tolv12: www.tolvnow.com

Posts relacionados: