A tecnologia só facilita a nossa vida, isso todo mundo já sabe. Mas porque não facilitar também o nosso trabalho? E ainda mais, porque não melhorar a eficiência e a agilidade do atendimento? Como por exemplo, começar a usar um software de help desk que pode...
Com certeza você já ouviu falar sobre o estilo Disney de atendimento ao cliente. A arte de encantar clientes faz parte da cultura da Disney desde sua criação, a Disneyland existe há 61 anos e continua com essa ideia firme e isso só é possível com...
Nossos consumidores mudaram bastante o comportamento nos últimos tempos. Atualmente o consumidor tem mais acesso a informação, portanto, tem expectativas cada vez maiores em relação à qualidade, serviço, e principalmente, ao atendimento. A interação com autoatendimento já faz parte da realidade desses consumidores, seja através de caixas eletrônicos,...
O relacionamento com o cliente e a qualidade do atendimento oferecido são fatores fundamentais para garantir a competitividade em qualquer mercado. O número de pessoas conectadas à internet só aumenta e as novas formas de comunicação que esta proporciona, vem fazendo com que o chat online ganhe cada...