Lançamos hoje um novo recurso no tolvdesk. Envie a pesquisa de satisfação em cada interação no ticket e saiba o nível de satisfação do atendimento prestado. Seus clientes podem fornecer um feedback sobre a experiência de atendimento classificando as respostas dos tickets. Você pode personalizar esta...
Lançamos hoje um novo recurso que permite a criação de automações no Tolvdesk. As automações irão permitir que você crie regras para agilizar o encaminhamento do trabalho com tickets justamente quando eles são criados, aumentando a assertividade e a eficiência da sua plataforma de help...
A nossa ferramenta de autoatendimento inteligente tolvfaq, está agora muito mais robusta e completa. Com intuito de ser um centralizador de perguntas frequentes, o sistema do tolvfaq aprimora cada vez mais seus recursos para otimizar os processos da busca às respostas para os visitantes, clientes e...
SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço”. Foi adotada por operadores de telecomunicações em 1980 e hoje, é implementada em diversas organizações e sistemas de atendimento ao cliente. Consiste em políticas para a prestação de serviços entre empresa e cliente. No Tolvdesk o SLA...