Lançamos nesta semana muitas novidades na plataforma de tickets Tolvdesk. Confira abaixo: • Mesclar tickets No dashboard, ao selecionar mais de um ticket, uma nova ação em massa é possível. Os tickets podem ser mesclados diretamente na listagem, facilitando a organização e centralizando as entradas de demandas idênticas....
Os clientes de hoje têm uma expectativa de atendimento digital em diversos canais. Segundo a empresa de consultoria McKinsey, cerca de 70% das compras efetivas ou parciais são totalmente online e cerca de 90% de solicitações de serviço, atendimento ao consumidor, trocas e devoluções, etc, também...
Veja as atualizações e novidades no Tolvnow: Puxar atendimento da fila O atendente do chat já consegue pegar qualquer chamada de atendimento da fila, independente da ordem. Dessa maneira, os atendimentos já realizados anteriormente, podem ter continuidade e o mesmo agente. Facilita também, para um atendimento que tenha saído...
Desenvolvemos atualizações todos os dias nas ferramentas para deixá-las mais apropriadas e robustas. Veja as melhorias das últimas semanas em Tolvdesk. Soluções no help desk aprimoradas Nova tela Remodelamos toda a estrutura de navegação das telas de soluções. Agora está mais fácil de organizar as informações, reordenar os...