12 jun Atualizações e novidades no tolvnow
Essa semana lançamos novidades no tolvnow: dois novos relatórios para análise dos administradores, upgrade do desempenho da ferramenta e mais. Confira:
• Novo Relatório de Atendimentos x Dispositivos
Consulte os dispositivos, sistema operacional e os navegadores que os seus visitantes utilizam. Os dados são coletados após os atendimentos realizados e podem ser gerados por períodos. Veja a documentação.
• Novo Relatório de Tempo Médio de Atendimento
O relatório de tempo médio de atendimento considera o tempo decorrido entre o momento que o atendente inicia o atendimento até o encerramento do atendimento. Veja aqui como gerar este relatório.
• Otimização nos Turnos e escalas
Aprimoramos a usabilidade da inserção dos atendentes nas escalas. Agora o sistema salva automaticamente as alterações aplicadas. Entenda melhor clicando aqui.
• Controle de conexão
Implementamos um alerta quando ocorre interrupção ou instabilidade da sua conexão de internet no painel de atendimento do tolvnow. Toda a vez que o sinal de internet estiver instável ou inativo, ou houver algum tipo de queda do sinal, seus atendentes serão notificados para não prejudicar as atividades nos atendimentos, mesmo que a janela do tolvnow não esteja em foco.
• Novo datacenter e infraestrutura
Trabalhamos e investimos pesado em uma nova infraestrutura de datacenter (IDC) para abrigar todos os nossos produtos, inclusive o Tolvnow. Começamos o processo de aquisição de equipamentos e migração no mês de março e finalizamos toda a transferência dos serviços no mês de junho. Nosso novo IDC está localizado na cidade de Porto Alegre – RS e possui equipamentos e infraestrutura redundante para links de internet, roteadores, firewall, no-breaks, sistema de supressão de incêndio FM-200® , geradores, refrigeração e todos os recursos necessários para oferecer um serviço de alta disponibilidade, alta segurança e alto desempenho.
Em breve teremos mais novidades.
Se você ainda não possui um chat para atendimento online, conheça o Tolvnow. Clique aqui e faça um teste por 14 dias grátis.