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chat para comunicação interna

21 set 5 Vantagens do chat online para demandas internas

Reduzir custos sem perder a eficiência é muito difícil se tratando de atendimento em processos internos nas organizações. Em tempos de mundo globalizado no qual há operações distribuídas em diferentes locais, se torna necessário que tenha um canal organizado e eficaz de atendimento interno. Telefone e e-mails têm sido os principais canais para atender estes tipos de demandas, principalmente, quando o atendimento é entre filiais e matriz, franquias e franqueadores, entre departamentos e etc. Porém, esses canais não estão suprindo as necessidades, por algumas carências, como: custo, flexibilidade, gestão, agilidade, rapidez, escalabilidade e entre outras.

Para todas as empresas, independente do tamanho, se tornou fundamental criar mecanismos de atendimento interno mais eficazes, rápidos, objetivos e que possibilite colocar mais ou menos atendentes rapidamente. Existem muitas formas de melhorar o atendimento para processos internos, mas, você já pensou em usar um chat para isso? Veja algumas vantagens de ter um chat online para demandas interna:

#1 Mais econômico

Usar chat online para se comunicar dentro de uma organização é muito mais econômico, principalmente para empresas que tem diversas filiais e que é preciso estar sempre ligando para obter respostas rápidas. E muitas vezes essas ligações são para fora do pais, para outros estados, o que torna mais caro ainda. Exemplo, quando o sistema de intranet fica fora do ar, e precisa entrar em contato com o setor de TI da empresa que fica em outro estado, é muito mais econômico você entrar em contato via chat e avisar que a intranet esta fora do ar e explicar o acontecimento.

#2 Conversas objetivas, sem se perder

O chat é o melhor canal para conversas objetivas. As vezes é preciso ter uma conversa para tomar algumas decisões dentro da uma empresa, e é preciso ter um registro dessa conversa, nesses casos a maioria das empresas utilizam e-mails, porém fica aquele exagero de e-mails, e chega uma hora que acabamos se perdendo na sequencia das respostas. Já no chat, isso não acontece e ainda pode ser registrado.

#3 Respostas rápidas

O chat é ótimo quando você precisa de um retorno urgente de algum setor da empresa. Principalmente quando precisa tomar alguma decisão e não tem como ligar, e precisa do OK de outras filiais, ou dos chefes, ou quando precisa tirar uma duvida com outros setores, como de RH, financeiro e etc.

#4 Gerar Relatório de demandas

Chat é muito bom para atendimento de demandas. Se você tem diversas filiais e somente um setor de RH, ou de TI, ou de Financeiro, você pode gerar um relatório para ver qual filial teve mais necessidade de entrar em contato com o financeiro, ou qual filial teve mais problemas de TI e etc. Consegue ter um controle maior dos fatos.

#5 Transferência de atendimentos

Transferência de atendimentos de demandas, se alguém não pode resolver aquela demanda e precisa transferir para seu colega ou setor, é possível e fácil.

Além dessas 5 vantagens citada acima, tem mais algumas em ter o chat para atendimento de demandas internas. Vale a pena adquirir para sua empresa!

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