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05 maio Compartilhamento nas redes sociais e avaliação das soluções

Temos uma grande novidade no Tolvdesk: Agora todas as soluções criadas no seu portal do Help desk podem ser compartilhadas nas redes sociais. Além disso, há possibilidade de avaliação se o artigo foi útil ou não.

Qual a importância dos botões de compartilhamento?

No geral, os botões de compartilhamento tem como objetivo aumentar as visualizações de qualquer projeto na internet. Para nós da Tolv12, esses botões fazem com que os seus artigos tornem-se acessíveis para seus clientes, visitantes e atendentes. O compartilhamento nas redes sociais como Facebook, Twitter, Google Plus, Whatsapp e e-mail, faz com que o conteúdo seja disseminado e as suas soluções criadas no sistema de help desk, passam a auxiliar melhor as pessoas entregando as medidas necessárias do seu negócio.

Qual a importância do botão de avaliação?

Criamos essa função diante da nossa necessidade em relação aos nossos artigos/soluções sobre os nossos produtos Tolvnow, Tolvdesk, Tolvfaq e Tolvshot. A questão veio sobre o entendimento dos nossos artigos de configurações e ajustes dos recursos, se estavam sendo útil ou não na aplicação. Esse botão é muito importante na mensuração das soluções para que, no caso o número maior de avaliações seja negativo, o conteúdo deverá ser ajustado para a melhora no entendimento das soluções para os clientes.

Fonte: Help desk Tolv12

Fonte: Help desk Tolv12

Você já pode começar a pedir a opinião dos seus clientes na leitura das soluções. 

Soluções no Help desk

O painel de soluções dentro do sistema Help desk está totalmente diferente, com recursos novos e bem mais simples visualmente. Agora as categorias, pastas e soluções estão organizadas na ordem que você determina e podendo assim, ser alteradas sem precisar editar para reordená-las.

Como mostramos acima, o recurso novo de avaliação das soluções pode ser conferido ao passe do mouse em cima da solução e ao visualizá-la no painel lateral. Você consegue ver quantas avaliações positivas e negativas a solução têm e se no caso, reescrevê-la, você poderá zerar a contagem para dar início às novas avaliações.

Veja na imagem abaixo o que é cada item dentro do painel novo de solução no Help desk e comece a partir de agora a gerar conteúdo na sua base de conhecimento para seus clientes.

Fonte: Helpdesk Tolv12

Fonte: Helpdesk Tolv12

 

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