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Facebook

18 dez Facebook, Uma Rede Abandonada

A rede que veio para ser interativa se mostra bastante unilateral, pois 70% das empresas criam o perfil e abandonam a mídia. Assim, um perfil inativo no facebook e, acrescentamos em qualquer rede social, ao invés de ajudar nos negócios pode afundá-lo ainda mais.

Muitos são os erros, mas podemos começar com empresas que, com receio dos posts negativos, fecham seus murais para comentários e perguntas dos fãs.

Outro erro gravíssimo está em questionamentos não respondidos. Pesquisas que já foram feitas sobre este tema concluíram que 7 em cada 10 questionamentos não são respondidos no Facebook. Isso sem contar com a demora para responder. É galera, tempo de interação aceito nas redes sociais é bem diferente do tempo que o correio leva para entregar uma correspondência. Assim, o tempo de resposta é algo extremamente considerado na hora de fechar um negócio, pois esse tem sido um valor que é somado para potencializar a credibilidade da empresa. Infelizmente, o tempo médio de resposta das empresas no Facebook está em torno de 26 horas.

Tenha objetivos ao criar uma rede social para sua empresa. Não pense que só por ter um perfil no Facebook, Twitter, Pinterest, Orkut, Instagram e demais, os consumidores irão comprar seus produtos.

E mais: acompanhe as mudanças. Alguns clientes já estão utilizando as redes sociais como plataformas para o atendimento, é o novo SAC.

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