Reduzir custos sem perder a eficiência é muito difícil se tratando de atendimento em processos internos nas organizações. Em tempos de mundo globalizado no qual há operações distribuídas em diferentes locais, se torna necessário que tenha um canal organizado e eficaz de atendimento interno. Telefone...
Para ter um bom atendimento é preciso seguir algumas boas práticas. Confira nossas dicas e faça um paralelo entre como sua loja funciona hoje e como poderia funcionar com as nossas propostas abaixo. 1. Seja um bom anfitrião A guerra dos preços por parte dos lojista e...
Fidelizar cliente é ação que tem vários caminhos e formas. As estratégias podem variar de acordo com o posicionamento que a marca deseja, seu público-alvo, mercado, produto/serviço ofertado, entre outros. No entanto, temos alguns pontos comuns que devem estar no planejamento de uma loja virtual...
Hoje existem muitos canais de atendimento para os consumidores. O e-mail, chat, fale conosco, comentários e posts nas redes sociais, tomaram o lugar do telefone e até mesmo do Procon. Pesquisas realizadas sobre o pós-venda no e-commerce afirmam que uma queixa no Facebook e no...